【職業解説】損保事務の仕事内容とは？きつい点・年収・向いている人を解説

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「損保の事務って、具体的にどんな仕事をするの？」「一般職は楽そうだけど、実際はきついって本当？」

損保事務は、土日休みで落ち着いて働けそうなイメージから、事務職を目指す方に人気のある仕事です。ただ、ひと口に「損保の事務」といっても、損害保険会社で契約や保険金の手続きを担当する事務と、街の保険代理店でお客様の窓口になる事務とでは、仕事の中身も求められる力もかなり違います。

この記事では、損保事務の仕事内容と1日の流れ、損保会社と代理店の違い、きついと言われる理由、年収、向いている人、役立つ資格、未経験からの入り方までを、現役キャリアコンサルタントのおーかわ。が解説します。

結論：損保事務は「書類の不備を見逃さない正確さ」と「事故や災害で困っている人への落ち着いた対応」が求められる仕事です。営業ノルマは基本的にありませんが、台風や大雪のあとなどに業務が集中する時期があります。損保会社か代理店かで働き方が大きく変わるので、まずはその違いを知ってから求人を選びましょう。

損保事務とは？損保会社と代理店の違い

損保事務とは、自動車保険・火災保険・傷害保険などの損害保険について、契約の手続きや保険金の支払いを裏側で支える仕事です。生命保険が「人の万一」に備えるのに対し、損害保険はクルマの事故や住まいの火災・水災、旅行中のケガなど「モノや日常のトラブル」に備える保険で、事務の現場でも事故や災害への対応が中心になるのが特徴です。

主な職場は3つ

• 損害保険会社：一般職やエリア総合職などのコースで採用され、営業部門の契約事務や、保険金を支払う「損害サービス」部門の事務を担当します。
• 損保会社のグループ会社・事務センター：契約データの入力や書類のチェック、コールセンターなどを専門に担います。派遣社員や契約社員の募集も多い職場です。
• 損害保険代理店：自動車ディーラーや不動産会社に併設された代理店、保険を専門に扱う代理店などで、見積もりや申込書の準備、満期のご案内、事故の受付を担当します。

近い仕事との比較

比較項目	損保会社の事務	損保代理店の事務	保険営業	銀行の窓口・事務
主な相手	社内の営業担当・代理店・事故の当事者	来店や電話のお客様	個人・法人のお客様	来店のお客様
中心の業務	契約の計上・変更、保険金支払いの手続き	見積もり・申込書作成・満期の案内	保険の提案と契約	入出金・振込・各種届出
ノルマ	基本的になし	代理店によっては更新率などの目標あり	あり（成果が給与に反映）	商品案内の目標がある場合も
忙しくなる時期	台風・大雪などの災害後、年度末	契約の更新が重なる月	会社ごとの営業キャンペーン	月末・五十日（ごとうび）
求人の多さ	新卒中心、中途は派遣・契約社員が多め	地域の中小代理店で通年募集あり	未経験歓迎の求人が多い	パート・派遣の募集が中心

※一般的な傾向をまとめたものです。会社・代理店によって異なります。

保険を「売る」側の仕事に興味がある方は保険営業はきつい？を、同じ金融の事務と比べたい方は銀行員の仕事はきつい？もあわせて読んでみてください。

損保事務の仕事内容と1日の流れ

契約まわりの事務（営業事務・契約管理）

代理店から届いた申込書の内容を確認し、システムに登録する「計上」と呼ばれる作業が代表的です。車の入れ替えや引っ越しによる住所変更など、契約途中の変更手続き（異動）も多く、車両の型式や建物の構造、補償の開始日など、1文字の誤りが保険金の支払いに影響する項目を丁寧にチェックします。営業担当の資料作成や、代理店からの問い合わせ対応を受け持つこともあります。

保険金支払いの事務（損害サービス）

厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）では、「損害保険事務」を、自動車事故や火災、台風、地震などで損害を受けた契約者の保険金請求について、受付から支払いまでを担当する仕事と紹介しています。事故の連絡を受け、修理工場や病院から届く書類を確認し、担当者の判断に沿って支払いの手続きを進めます。現場調査に同行する職場や、夜間・休日の事故受付のために交替制で働く職場もあります。

代理店の事務

代理店では、保険会社のシステムで見積もりを作り、申込書の準備や保険料の入金確認、満期が近いお客様への更新のご案内を行います。「車をぶつけてしまった」という電話を最初に受けるのも代理店の事務であることが多く、保険会社の窓口へ正確に引き継ぐ役割を担います。小さな代理店では、経理や来客対応まで幅広く任されることもあります。

損保会社の契約事務の1日（例）

時間	主な仕事
9:00〜	メールと前日に届いた申込書の確認、チーム内で優先する案件の共有
10:00〜	申込書の不備チェックとシステムへの計上。不備があれば代理店へ電話で確認
12:00〜	昼休み（交代で取り、電話対応の担当を残す）
13:00〜	住所変更や車両入替などの異動手続き、営業担当から頼まれた資料の作成
15:00〜	代理店からの問い合わせ対応、証券や控除証明書の再発行の手配
17:00〜	当日処理分のダブルチェック、翌日の準備をして退社

※一般的な働き方をもとにした一例です。部署や会社によって大きく異なります。

なお、job tagでは音声認識やAIの導入によって業務内容が変化しつつあることにも触れられています。単純な入力作業は減る方向にあり、これからは「システムが判断できない例外を見つけて対応する力」がより大切になっていくでしょう。

転職支援の現場で見た「派遣から正社員」の例

私が転職を支援した方の中には、損保の事務に派遣社員としてスタートし、3年の派遣期間を満了したあとに派遣先の契約社員へ。さらにその1年後、社内の登用試験に合格して正社員になったという方がいます。

どの仕事にも言えることですが、損保事務では保険の仕組みや関係する法律の知識をしっかり勉強し続けることが欠かせません。コツコツと学びを続けられる人ほど、キャリアが良い方向に進みやすいと感じています。

損保事務のやりがい・魅力

• 困っている人の生活の立て直しを支えられる：事故や災害のあとに保険金が届くことで、修理や住まいの再建が進みます。手続きの一つひとつが誰かの暮らしにつながっている実感があります。
• 営業ノルマがなく、自分のペースを作りやすい：数字を追いかける営業とは違い、正確さとスピードで評価される仕事です。
• 暮らしに役立つ知識が身につく：自動車保険の等級や火災保険の補償範囲など、自分や家族の保険を見直すときにもそのまま役立ちます。
• 経験がほかの事務職にも活きる：書類のチェック力やシステム操作、電話での丁寧な説明は、金融以外の事務職でも評価されるスキルです。

損保事務がきついと言われる4つの理由

① ミスが許されないプレッシャーがある

補償の開始日や車両の情報を一つ間違えると、「事故が起きたのに補償されていなかった」という重大なトラブルにつながりかねません。そのため多くの職場でダブルチェックの仕組みがありますが、常に神経を使う細かい作業が続くことに疲れてしまう人もいます。

② 災害のあとは業務が一気に増える

大きな台風や大雪、地震があると、事故や損害の連絡が短期間に集中します。job tagでも、地域によっては気象や観光シーズンなどによる繁忙期があるとされています。こうした時期は残業や休日の応援が発生しやすく、「普段は定時で帰れるのに、繁忙期だけは別世界」という声もよく聞かれます。

③ 気持ちが張りつめた相手との電話がある

事故の直後のお客様は動揺していることが多く、「いつ払われるのか」「なぜこの金額なのか」と強い口調で問い合わせを受けることもあります。事務担当は保険金の可否を自分で決められないため、相手の気持ちを受け止めつつ、決まったルールの範囲で説明するという難しさがあります。

④ 商品やルールの改定を覚え続ける必要がある

保険商品は定期的に改定され、そのたびに手続きのルールやシステムの画面が変わります。代理店の事務の場合は、保険会社ごとに異なるシステムを使い分けることもあります。「一度覚えたら終わり」ではなく、学び続ける姿勢が求められます。

実際に、損保事務から転職を考えて相談に来られる方からは、次のような本音をよく聞きます。

• 提案営業ではないので、仕事が基本的に受け身になる。それが合う人もいるが、自分から提案したい人や変化がほしい人にはしんどい場面がある
• お金が絡む仕事なので、クレームに近い強い要求に対応することもあり、精神的にすり減る

「受け身の仕事が物足りない」と感じる方は、事務の経験を活かしながら社内外に提案する機会のある営業事務や、保険の知識をそのまま使える代理店の仕事に目を向けるのも一つの方法です。

損保事務の年収

job tagでは、「損害保険事務」の全国データが次のように公開されています。

項目	全国の数値
平均年収	525.1万円（令和7年賃金構造基本統計調査）
平均年齢	43.3歳
月の労働時間	158時間
ハローワーク求人の平均月額賃金	25.8万円（令和7年度）
有効求人倍率	1.91倍（令和7年度）

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）「損害保険事務」

この平均年収は、長く勤めている正社員や役職者も含めた統計上の数字です。求人票の給与は、雇用形態（正社員・契約社員・派遣）や勤務先（損保会社か代理店か）によって大きく変わります。月の労働時間が158時間というデータからは、年間を通して見ると残業がそれほど多くない働き方であることもうかがえます。

求人を比べるときは、次の点を確認しておくと入社後のギャップを減らせます。

• 正社員か、契約社員・派遣か（派遣の場合は直接雇用への登用実績があるか）
• 契約事務か、保険金支払い（損害サービス）か、代理店の事務か
• 土日や夜間の事故受付のシフトがあるか
• 代理店の場合、更新の案内や新規の見積もりなど、営業に近い役割がどこまで含まれるか

損保事務に向いている人・向いていない人

向いている人

• 数字や日付の小さな違いに気づける人
• 相手が感情的になっていても、落ち着いて話を聞ける人
• 決められた手順やルールをきちんと守れる人
• わからないことをそのままにせず、確認してから進められる人

向いていない人

• 細かい確認作業が続くと集中力が切れてしまう人
• 自分の裁量で物事を決めて進めたい人
• 電話でのやりとりそのものに強い苦手意識がある人
• 繁忙期の残業がどうしても受け入れられない人

電話が苦手な方は、お客様と直接話す機会が少ない事務センターの書類チェックやデータ管理の仕事から始めるのも一つの方法です。逆に、人と話すのが好きな方は、代理店の事務のほうがやりがいを感じやすいでしょう。

損保事務に必要な資格・役立つ資格

job tagでは、損害保険事務に関連する資格は「なし」とされており、応募の時点で必須の資格はありません。ただし、代理店などで保険の説明や申し込みの受付といった「募集」に関わる場合は、業界共通の試験に合格して募集人として届出をすることになります。

資格・試験	内容	ポイント
損害保険募集人一般試験	保険商品の重要事項を正確に説明するための業界共通の試験。基礎単位と商品単位（自動車保険・火災保険・傷害疾病保険）で構成	多くは入社後に会社の指示で受験。5年ごとの更新制
損害保険大学課程	法律・税務などを学ぶ「専門コース」と、実践的なスキルを学ぶ「コンサルティングコース」	認定されると「損害保険プランナー」「損害保険トータルプランナー」の称号
MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）	Word・Excelの操作スキルの証明	未経験からの応募で事務処理能力を示しやすい
FP技能士	保険・年金・税金などお金の知識全般	代理店で生命保険も扱う場合に役立つ

出典：日本損害保険協会「損害保険代理店になるには」、日本損害保険協会「損害保険大学課程について」

未経験の段階で募集人試験の勉強を始める必要はありません。それよりも、Excelで表を作る・関数を使うといった基本操作に自信をつけておくほうが、選考でも入社後でも役に立ちます。

未経験から損保事務に転職するには

• 入り口を選ぶ：損保会社の正社員の中途採用は経験者が中心になりがちです。未経験なら、地域の代理店の正社員求人や、損保の事務センターでの派遣・契約社員から経験を積むルートが現実的です。
• 前職の経験を「正確さ」と「対応力」で語る：受注処理や経理の伝票チェック、コールセンターでのクレーム対応、接客での説明経験などは、損保事務にそのままつながる強みです。
• 働き方の条件を先に決めておく：繁忙期の残業や事故受付のシフトにどこまで対応できるかを整理しておくと、面接でのすり合わせがスムーズになります。

面接では「なぜ事務職なのか」「なぜ保険なのか」をセットで聞かれることが多いです。前職を辞める理由の伝え方に不安がある方は、面接での転職理由・退職理由の答え方も参考にしてください。また、同じ「人を支える事務」として医療事務も比べてみたい方は、未経験から医療業界へ転職する方法で詳しく解説しています。

損保の事務求人は、同じ職種名でも「契約事務なのか、保険金支払いなのか」「営業に近い役割があるのか」が求人票だけでは読み取りにくいのが難点です。職場の内情に詳しい転職エージェントに相談しながら比べると、ミスマッチを防ぎやすくなります。どこに相談すればよいか迷う方は、転職エージェントおすすめ記事で年代・目的別に紹介しています。

「どのエージェントに相談すればいいかわからない」という方は、自分に合った転職エージェントを紹介してもらえるサービスから始めるのも一つの方法です。

損保会社や金融機関の事務・総合職を本格的に狙うなら、金融業界の求人に強いエージェントが頼りになります。代理店の事務やほかの業界の事務職まで広く比べたい方は、求人数の多い大手もあわせて登録しておくと安心です。

損保事務についてよくある質問

Q. 損保事務は未経験でも採用されますか？

A. 採用されています。特に地域の代理店や事務センターの派遣・契約社員では、未経験可の募集がよく見られます。パソコンの基本操作ができ、電話や来客に丁寧に対応できることを具体的なエピソードで伝えましょう。

Q. 生命保険の事務と損害保険の事務は何が違いますか？

A. 生命保険の事務は入院・手術の給付金など「人」に関する手続きが中心で、契約期間が長いのが特徴です。損害保険の事務は自動車事故や住まいの災害など「モノ」の損害が中心で、1年ごとに更新する契約が多いため、更新や変更の手続きが頻繁に発生します。

Q. 損保事務に営業ノルマはありますか？

A. 損保会社の事務職には、基本的に個人の販売ノルマはありません。ただし代理店では、更新率や新規の見積もり件数などが目標になっている場合があります。応募前に「事務の仕事に営業の役割がどこまで含まれるか」を確認しておくと安心です。

Q. 損保事務の経験は、ほかの仕事に活かせますか？

A. 活かせます。書類チェックの正確さや、事故対応で培った説明力は、金融機関の事務、一般企業の営業事務、コールセンターのリーダーなどで評価されやすい経験です。

まとめ：損保事務は「地味だけど頼られる」仕事

損保事務は、表に立つことは少なくても、事故や災害で困っている人と保険会社をつなぐ大切な役目を担っています。最後にポイントを振り返っておきましょう。

• 仕事は大きく「契約の事務」「保険金支払いの事務」「代理店の事務」の3つ
• きつさの中心は、ミスが許されないプレッシャーと災害後の繁忙期
• job tagの全国データでは平均年収525.1万円。ただし雇用形態と勤務先で大きく変わる
• 応募時に必須の資格はなく、募集人の試験は入社後に受けるのが一般的
• 未経験なら代理店の正社員や、事務センターの派遣・契約社員から始めるルートが現実的

「事務職ならどこでも同じ」と考えず、自分が細かい確認作業と人への対応のどちらで力を発揮しやすいかを考えてみると、損保会社と代理店のどちらが合うかが見えてきます。落ち着いて正確に仕事を進めることが得意な方にとって、損保事務は長く腰を据えて働ける選択肢になるはずです。気になる求人があれば、仕事内容の中身まで確かめたうえで、一歩を踏み出してみてください。